Оператор мобильной связи lifecell пожаловался в НКРСИ на Киевстар, который «не отпускает» своих абонентов в рамках услуги переноса номера MNP. Копию письма, адресованного главе НКРСИ, опубликовал в Facebook CEO компании Исмет Языджы.
По утверждению представителей lifecell, абоненты, которые хотят перейти к ним от Киевстар, получают сообщение с кодом «404» от базового оператора о том, что номер неактивен. При этом услуги по номерам оказываются, то есть номера работают.
«… в период с 1 по 15 мая из 1437 направленных оператору-донору ЧАО «Киевстар» запросов было получено 945 отказов на перенос номера, что составляет 66% отказов среди всех направленных этому оператору-донору запросов. При этом с ошибкой «404» поступило 476 отказов», — говорится в письме lifecell.
В комментарии изданию Liga.net неназванный представитель Киевстара признал, что проблема существует, однако назвал ее «IT-багом», а не злым умыслом. Основной причиной такого бага источник назвал спешку во время запуска услуги, так как ответственных «поторапливали успеть до 1 мая».
Отметим, что это далеко не первый раз, когда lifecell жалуется на Киевстар. Еще в 2017 году lifecell пожаловался в НКРСИ на проблемы с приемом своих SMS сетью Киевстар, та в свою очередь назвала их «нежелательными массовыми рассылками». А чуть более недели назад lifecell подал в суд на АМКУ, чтобы заставить комитет признать Vodafone и Киевстар монополистами телеком-рынка Украины.
Напомним, что услуга смены мобильного оператора без изменения номера (MNP) стартовала 1 мая 2019 года. За две недели с момента старта услуги свой номер решились перенести чуть более 5000 абонентов, при этом основным донором выступил Киевстар.
Обновлено:
Пресс-служба «Киевстар» сообщила, что оператор выполняет все заявки, которые соответствуют требованиям утвержденного НКРСИ «Порядка предоставления услуг перенесения номеров». В компании обратили внимание, что клиенту могут отказать в переносе номера «в случае, если он подал неполные или недостоверные данные о себе, если номер телефона абонента ранее был отключен за задолженность или абонент подал заявки сразу к нескольким операторам мобильной связи».
«Технических ограничений по предоставлению сервиса со стороны „Киевстар“ нет. Однако, как мы неоднократно говорили, услуга MNP – новая для телеком-рынка Украины, технологически сложная, в ней задействовано много компаний, кроме операторов мобильной связи. Поэтому на начальном этапе работы у какой-то из сторон могут возникать кратковременные сложности. Если такие сложности возникают на стороне „Киевстар“, мы их оперативно устраняем в рабочем порядке», — прокомментировали представители оператора.