Мобильные телефоны украинцев заваливает спам. Абоненты жалуются: от навязчивых рассылок зачастую просто невозможно отписаться. Что делать?
Один из свежих примеров. Уставший от рекламных СМС клиент lifecell пожаловался компании на спам, который приходит на его мобильный номер. В ответ мобильный оператор посоветовал абоненту связаться с самим спамером, чтобы узнать, как его номер попал в базу рассылок. Если не поможет, обращаться в правоохранительные органы. Получается, абоненту надо решать проблему самому, без помощи сети, которая его обслуживает?
В пресс-службе lifecell Liga.net сообщили, что абоненты могут заблокировать информационные сообщения, обратившись в call-центр оператора, к эксперту ближайшего фирменного магазина или через веб-чат на официальном сайте. Кроме того, номер неугодного отправителя можно самостоятельно занести в черный список.
Как говорит сам пострадавший абонент, после звонка в call-центр спам не прекратился. Поэтому он вынужден был написать пост в Facebook и предал этот случай огласке.
В открытом доступе
Согласно правилам предоставления телеком-услуг, абоненты имеют право отказаться от сервисов, которые они не заказывали, в том числе и от СМС-рассылок. Но существуют различные формы рассылок. И далеко не за каждую из них должен нести ответственность оператор, поясняет пресс-секретарь Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Татьяна Лиговская. По ее словам, есть три типа информационных сообщений. Первый — операторские уведомления, второй — рассылка с номеров официальных контент-провайдеров, и третий тип — рассылка сторонних лиц, которые не имеют отношения ни к операторам, ни к их посредникам. Это очевидный спам.
«В большинстве случаев абоненты сами провоцируют получение нежелательной информации, оставляя личные данные — номера телефонов и почтовые адреса — на общедоступных ресурсах, указывают свои номера в анкетах магазинов, формах в интернете, ставят в электронной подписи письма, совершая заказ в службе такси. А потом просто забывают об этом», — рассказывает пресс-секретарь МТС Украина Виктория Павловская.
«Очень часто номер, оставленный при заказе такси, потом используется для рассылки дисконтных предложений, акций того же такси либо других служб. В этом случае очень трудно контролировать информационные сообщения и определить первоисточник их возникновения», — добавляют в lifecell.
Представители мобильных операторов советуют пользователям быть осторожными и по возможности не указывать личные контакты в незнакомых местах, службах и учреждениях.
Спам-блок
Если СМС относятся к первому или второму типу, абонент, по идее, с легкостью сможет их заблокировать. Абонент покупал сервис у оператора мобильной связи, значит, обращаться по вопросам спама имеет право непосредственно к сотовой компании, а не к контент-провайдеру, отмечает директор агентства мобильного маркетинга Lead9 Назар Грынык.
Представители операторов утверждают, что правила сотрудничества с контент-провайдерами у них очень строгие. Так, согласно правилам Киевстара, любая мобильная реклама, если речь не идет о служебных СМС, должна быть строго регламентирована и вестись только с ведома абонента. В Киевстар говорят, что компания даже может приостановить сотрудничество с партнером, если тот не согласится участвовать в совместном расследовании и дальнейшем предотвращении подобных рассылок.
Опознать сообщения официальных рекламных партнеров операторов просто. Как правило, они имеют так называемое альфа-имя, которое высвечивается в строке «отправитель» вместо мобильного номера. Если такое имя есть, то велика вероятность, что оператор авторизовал отправителя, объясняет Грынык.
По его словам, подменить альфа-номер довольно сложно. А вот базы номеров абонентов, которые использует официальный контент-провайдер, могут быть собраны нелегально. Например, своими списками клиентов обмениваются службы такси. Поэтому и с согласованного мобильной компанией номера может тоже приходить спам.
Существуют и другие способы получения номерной базы абонентов. «К примеру, появились специальные программы, которые генерируют номера абонентов путем добавления телефонных кодов операторов и перечня случайной последовательности семизначных чисел», — говорят в пресс-службе lifecell.
Операторы хоть и рассказывают о различных способах прекращения СМС-рассылок, по факту не очень охотно блокируют их. Ведь контент-провайдеры делятся с ними доходом. В Украине существуют целые службы, где можно заказать СМС-рассылку любого объема. Одно СМС в такой рассылке обходится заказчику примерно в 20-25 копеек. «Оборот такого бизнеса в Украине можно оценить в десятки миллионов гривень в месяц», — говорит один из представителей компании-спамера.
Источник: http://biz.liga.net/all/telekom/stati/3414753-mobilnyy-shum-kak-izbavitsya-ot-sms-spama.htm