Еще в конце прошлого года министр Кабинета министров Украины Дмитрий Дубилет в числе других предложений озвучил идею перевести общение госорганов с гражданами в мессенджеры и веб-чаты. В недавней беседе с обозревателем «Інтерфакс-Україна» чиновник поделился новыми подробностями о ходе реализации инициативы, а также обозначил конкретные сроки запуска своего рода «прямой линии» между государством и народом в мессенджерах.
Итак, полноценный запуск соответствущей инициативы, которая позволит украинцам общаться с государственными органами через мобильные мессенджеры, в команде Дубилета обещают до конца этого года. Более точная дата пока не называется.
Команда уже приступила к внедрению возможности принимать обращения через мессенджеры в каждом министерстве по отдельности. Более того, в некоторых структурах сервис уже работает в тестовом режиме.
«Мы уже запустили несколько органов, это Минсоц и МИД. Ты заходишь на сайт и можешь либо просто открыть окошко и там печатать, либо выбрать удобный мессенджер», — цитата ответа Дмитрия Дубилета журналисту «Інтерфакс-Україна».
До конца года разработчики планируют довести все до ума и объединить отдельные каналы в единую линию, через которую украинцы смогут удобно обращаться к государству по тому или другому вопросу.
Кроме того, министр сообщил, что на данный момент уже запущен Единый правительственный колл-центр и все новые линии, которые сейчас запускаются, делают это на его базе. Из последних таких линий – линия по помощи жертвам насилия, линия для жалоб на таможню и линия Минздрава по коронавирусу.
Кроме того, правительство постепенно начинает централизовать имеющиеся службы поддержки, которые раньше были запущены на отдельных платформах. В скором времени всю службу поддержки налоговой планируется перевести на единую платформу.
Источник: «Інтерфакс-Україна»
Госорганы, Дмитрий Дубилет, Мессенджеры, Оптимизация, Смартфоны, Украина, Чаты