Получены результаты второй волны национального опроса относительно осведомленности граждан о способах защиты от платежного мошенничества
В марте-апреле 2017 года в Украине прошла вторая волна комплексного социологического исследования gemiusAdHoc «Оценка уровня осведомленности относительно признаков и способов защиты от мошенничества в сфере использования платежных карт среди Интернет-пользователей Украины». Опрос позволил определить, как изменились знания украинцев о способах защиты от кибермошенничества через полгода после начала реализации Национальной программы содействия безопасности электронных платежей и карточных расчетов SafeCard, стартовавшей 1 октября 2016 года. Данные исследования сравнивались с результатами, полученными во время первой волны опроса, проходившей в октябре-ноябре прошлого года.
Как и в 2016 году, исследование проводилось компанией «Gemius Украина» и Украинской межбанковской Ассоциацией членов платежных систем ЕМА. Респондентам предложили ответить на вопросы, которые касались использования платежных карт как в банкоматах, так и в Интернете, а также реакции на случаи мошенничества с карточками.
«Сравнительный анализ данных, полученных в рамках двух волн опроса, позволяет говорить о положительной динамике изменения уровня осведомленности граждан о способах защиты от мошенничества в сфере использования платежных инструментов, – отмечает руководитель ЕМА Академии Раиса Федоровская. – Так, к примеру, число украинцев, которые умеют распознавать признаки карточного мошенничества, к весне 2017 года увеличилось более чем на 40% относительно показателя осени 2016 года».
Количество респондентов, которые в случае мошенничества с платежной картой обратятся в Полицию через сайт киберполиции, увеличилось на 40%. Также растет доверие опрошенных к Патрульной полиции – по сравнению с первой волной опроса, за помощью к патрульным сегодня обратилось бы уже почти втрое больше граждан. По данным киберполиции, по состоянию на сегодня около 80% обращений граждан связаны именно со случаями платежного мошенничества. Такая динамика увеличения количества обращений граждан в правоохранительные органы в результате атак платежных преступников связана как с увеличением уровня информированности украинцев, так и с увеличением случаев киберпреступлений в платежной сфере в целом. Возвращаясь к ключевой тенденции последних лет, – сегодня мошенники все чаще направляют свои действия не столько против банков, сколько против граждан. Так, по данным межбанковской системы обмена информацией о платежном мошенничестве «Exchange-Online»[1], большинство случаев краж со счетов украинцев за прошлый год связаны именно с Интернет-мошенничеством и с использованием преступниками методов социальной инженерии. Если в 2015 году жертвой платежных преступников становился каждый 220-й владелец платежной карты, то по результатам 2016 года – это уже был каждый 80-й.
На 43% больше украинцев теперь знают о том, что для оплаты товаров и услуг в Интернете следует открыть отдельную платежную карту; почти на 5% увеличилось количество людей, которые заблокируют карточку в случае мошенничества или непонятной ситуации с карточкой; примерно в два раза больше граждан осознают необходимость прикрывать ПИН-клавиатуру банкомата во время введения ПИН-кода; в три раза уменьшилась неосведомленность об использовании надежных платежных сервисов, неразглашении секретных данных карточки и банковских sms-паролей, необходимости закончить телефонный разговор, если преступники пытаются узнать реквизиты платежной карты.
Вместе с тем, вторая волна исследования позволила определить и узкие места, на устранении которых следует сосредоточить еще больше усилий в ближайшем времени. Так, например, зафиксирован все еще довольно низкий уровень внимания граждан к деталям адресной строки ресурсов, которые используются для онлайн-расчетов картой. Около 20% украинцев по прежнему не считают рискованным вводить реквизиты своих карточек на сайтах, адрес которых начинается с «http», а не с «https» (что свидетельствует о безопасном соединении).
Почти на прежнем уровне остался процент граждан, которые считают рискованным отходить от банкомата, если деньги с их карты были списаны, но не выданы. По-прежнему много украинцев не осознают опасность использования общедоступных сетей WI-FI для проведения онлайн-расчетов.
Результаты опроса также подтверждают необходимость продолжать активную работу в направлении информирования граждан о базовых методах защиты платежной карты (установление лимитов, смена ПИН-кода и т.д.).
«Информация, полученная в результате второй волны национального опроса, будет использоваться нами для дальнейшего проведения образовательной кампании среди украинцев в рамках Safe Card, с усилением коммуникации по направлениям, в которых выявлены «пробелы» в осведомленности граждан о видах мошенничества в сфере использования платежных карт, способах их распознания и методах защиты от действий киберпреступников. Также при осуществлении последующих активностей мы будем продолжать уделять особое внимание ключевым группам риска, которыми согласно исследованию являются женщины и пенсионеры, с учетом актуальных киберугроз и тенденций платежного мошенничества», – добавила Раиса Федоровская.
Следующая, заключительная, волна социологического исследования для оценки эффективности образовательной кампании среди граждан Украины пройдет в августе 2017 года.
Справка
Safe Card: Национальная программа содействия безопасности электронных платежей и карточных расчетов
Проект стартовал в Украине 1 октября 2016 года и продлится до 30 сентября 2017 года.
Программа предусматривает комплекс мероприятий и активностей Ассоциации ЕМА, медиа, участников платежного рынка и государственных органов по пяти направлениям противодействия:
- повышение осведомленности граждан Украины об эффективных способах защиты собственной информации и правилах безопасного использования платежных карточек, электронных платежей и банкоматов;
- усовершенствование уголовного законодательства Украины у сфере неправомерного оборота средств платежа и приведение его в соответствие с мировыми стандартами с учетом актуальных видов карточных и платежных преступлений;
- усовершенствование системы оперативного получения и проверки правоохранительными органами информации о преступлениях с платежными карточками, электронными платежами и в банкоматах;
- усовершенствование взаимодействия между банками, патрульной полицией, киберполицией и следствием при расследовании и противодействии преступлениям с платежными карточками, электронными платежами и в банкоматах;
- повышение информированности судей и прокуроров о схемах совершения преступлений с платежными карточками, Интернет-платежами и в банкоматах, анализ судебной практики и формирование рекомендаций по квалификации карточных и платежных преступлений.
В рамках Программы проводятся социологические исследования, разрабатываются информационные материалы, создаются межведомственные рабочие группы и другое.
Проект внедряется при поддержке Государственного департамента США и координируется Украинской межбанковской ассоциацией членов платежных систем ЕМА.
ЕМА
Украинская межбанковская ассоциация членов платежных систем ЕМА (ema.com.ua) основана в 1999 году для того, чтобы сделать использование безналичных платежных инструментов и технологий при расчетах и кредитовании в Украине неотъемлемым элементом финансовой культуры, таким же удобным, как и в странах Большой семерки и Европейского союза.
Ассоциация передает накопленный опыт использования безналичных платежных инструментов, экспертную статистическую и аналитическую информацию клиентам банков и СМИ, формируя уверенность в удобстве и безопасности безналичных расчетов.
Вместе с регуляторами рынка Ассоциация ЕМА формирует законодательную и нормативную основу работы платежного рынка. В течение 15 лет создана и администрируется единственная в Украине межотраслевая онлайн-система обмена информацией о платежном и кибермошенничестве, налажено сотрудничество с правоохранительными органами.
С 1 октября 2016 года по 30 сентября 2017 года Ассоциация ЕМА является координатором Национальной программы содействия безопасности электронных платежей и карточных расчетов SAFE CARD, которая реализовывается в Украине при поддержке Государственного департамента США.
Gemius
Польская компания, которая помогает бизнесу эффективно использовать преимущества интернета. Gemius более 15 лет изучает интернет-аудиторию с акцентом на использовании digital-медиа, а также создает уникальный социально-демографический профиль digital-потребителей. Компания измеряет активность аудитории веб-сайтов и приложений, аудио- и видео-материалов на разных источниках трафика: компьютерах, планшетах и смартфонах. Gemius работает в десятках стран Европы, Северной Африки и Ближнего Востока (регион EMEA), имеет локальные представительства в 16 странах. Клиенты компании – рекламодатели, издатели, медийные дома, рекламные агентства и компании из сектора электронной коммерции. Все исследования проводятся в соответствии с принципами ICC/Международного кодекса ESOMAR